壹、前言：

社區保健服務的推手－臺中市沙鹿區衛生所

良好的服務品質，是成為高素質國家和高效能政府的必要條件。本所職司沙鹿區民衛生保健服務業務，依區民需求積極規劃各項衛生保健服務，確實落實「深化服務、傾聽民意、以客為尊、鄉親第一」，本所在極有限的人力、極有限的預算，整合社區資源，一切都是為服務鎮民之健康福址。

為讓民眾能了解並檢視我們所提供的服務，特別製作此份「為民服務白皮書」，希望能竭盡所能提升服務品質，以達成本所對民眾的承諾。

貳、服務宗旨：

為營造民眾更健康之生活，舞出健康美麗的人生，本所採取「正確、效率、廉潔、服務優」，為本所的願景，為達此一目標，全所推動「微笑、和藹、禮貌」創造優質健康環境。本所為執行全面提升服務品質方案，在既有的為民服務基礎上不斷檢討改進，全員主動投入、積極參與，展現令民眾滿意的服務風格。

參、我們為您所提供的服務項目：

一、我們為您服務的特色：

本所除醫療門診外，並具有受過專業訓練的衛生保健團隊，提供最完善的健康促進及疾病預防服務。

（一）門診醫療服務

 一般門診、戒菸門診、糖尿病包裹式給付、成人健康檢查、體格檢查。

（二）保健業務

糖尿病高危險群健康促進、學齡兒童視力保健宣導、中老年人衛生指導與慢性病防治、癌症防治與衛生教育、優生保健諮詢、婦女子宮頸癌抹片檢查、營養衛教諮詢、各項衛生教育及健康促進教育活動、居家安全幼意外事故防範宣導、菸害防制等。

（三）防疫業務

預防接種追蹤與催注業務、腸病毒、登革熱防治宣導、肝炎防治及指導、各種傳染病防治、通報、性病、愛滋病防治。

（四）口腔衛生

辦理幼托園所口腔衛生保健、檳榔族口腔檢查。

（五）精神衛生

協助精神病患就醫及諮詢服務、心理衛生宣導與防治、支持性活動、各種醫療補助諮詢服務。

（六）食品衛生

食品衛生宣導、協助食品業者登錄

 (七)菸害防治衛教宣導

（八）營業衛生

 營業衛生業衛生稽查及輔導改善、游泳池水質抽驗、全面輔導業者實施自主管理。

（九）職業衛生：職場衛生講座

二、我們為您服務的措施：

(一)行政服務方面

  1、本所設有廁所殘障設施，並設愛心鈴。

  2、本所服務台有明顯標示服務項目圖及流程圖。

  3、設意見箱，並備有反映用紙供民眾提供意見用。

  4、一樓設飲水機供民眾飲用。

  5、本所辦公場所定期清掃，廁所由專人負責打掃，以維持整潔、優雅之環境。

  6、本所服務人員於上班時間內均配帶識別證。

  7、本所綠化盆栽，並由專人維護。

  8、本所衛教宣傳單張置於門診櫃台供民眾取用。

(二)專業服務方面

1、提供一般簡易體檢及一般機車體檢項目，民眾申請體格檢查費用為150元，申請人請攜帶身分證正本及2吋照片2張，現場填寫體格檢查表，由醫師看診。

2、民眾申請行政相驗，由本所醫師親自到宅相驗。

3、週二及週三上午(9:00-11:00)提供各項常規疫苗預防接種注射，預防接種流程為取號、填寫評估表及測量體溫、電腦掛號及下次預約、醫師視診、預防接種及衛教指導，全部流程約半小時，視當時門診人數及流量有所差異，請您耐心等候。

4、預防接種項目：包括型肝炎疫苗、五合一疫苗、13價結合型肺炎鏈球菌疫苗、卡介苗、麻疹德國麻疹腮腺炎混合疫苗、水痘疫苗、A型肝炎疫苗、四合一疫苗，請攜帶健康手冊及健保卡。

5、申請預防接種（中、英文）證明書：本所上班時間內皆受理此項申請，民眾必須攜帶預防接種卡或接種記錄資料至服務台辦理。

肆、我們為您服務的標準：

一、全所員工態度親切、主動關懷來所的每一個人。

所內每位員工均佩帶識別證，面帶微笑，體貼的為您服務；並定期辦理「禮貌服務」課程訓練，以提高服務品質。

(一)門診服務標準

1、親切的問候。

2、隨到隨辦，提供最便利之服務。

3、專業醫師親切的解說病情，專業護理師提供衛生教育保健指導。

4、體貼的服務：候診空間播放溫馨的輕音樂，並準備書報雜誌供閱。

5、本所就診均免收掛號費，部份負擔依健保局規定收取。

(二)體格檢查服務標準

1、親切的問候。

2、門診時段提供體格檢查。

3、體貼的服務：候診空間播放溫馨的輕音樂，並準備書報雜誌供閱。

4、親切的解說問題，專業的衛生教育保健指導。

5、體格檢查收取規費收入150元。

(三)預防接種注射服務標準

1、親切的問候。

2、體貼的測量體溫與仔細的預防注射評估。

3、打針時三讀五對，並準備疫苗劑型標本供家長核對。

4、親切的解說注射後注意事項，專業的注射後反應指導。

5、每週二、三上午(9:00-11:00)提供疫苗預防接種注射服務。

二、重視您的意見與建議，定期做意見調查。

針對各項來所恰公業務、門診及申請各項服務分別做意見調查，並積極改進。

伍、我們的服務流程：

一、醫療門診作業流程：

• 辦理時間：

　    星期一～星期五上午8:00～12:00

• 所需證件：身份證（影印本亦可）、健保IC卡

       所需費用：掛號免費，部分負擔詳見下表

二、預防接種注射作業流程：

• 辦理時間：星期二、三　上午 9:00～11:00

        每月的第二個星期五上午 9:00～11:00，施打卡介苖

• 所需證件：

       1、兒童健康手冊

       2、健保IC卡

       3、戶口名簿(影印本亦可)，第一次來本所注射者建立基本資料用

• 費用：無

三、體格檢查作業流程：

• 辦理時間：門診時間。
• 所須證件：身份證、二吋相片 ( 自己所需份數加一張，衛生所自存一張 )。
• 所需費用：

四、疑似預防接種受害救濟流程：

• 辦理時間：上班時間隨到隨辦
• 所需證件：

        1、醫療院所診斷證明書。

        2、接種記錄(健保手冊)。

        3、死亡者檢具死亡證明書。

        4、可濟助個案，需檢具醫療院所開立之收據。

五、行政相驗作業流程：

• 辦理時間：民眾來電並填寫申請書，約定時間地點前往
• 所需證件：

       1、醫療院所診斷證明書。

       2、死亡者身分證及診斷書。

• 作業流程：

          民眾來電或至所告知並約定時間

          →醫師到府行政相驗

六、子宮頸抹片檢查作業流程：

• 辦理時間：依明信片通知及網路公告
• 所需證件：

      1、健保IC卡。

      2、身份證。

 ˙ 作業流程：

    電話或明信片通知→現場報到登記→填寫基本資料→進子抹車做抹片檢查→寄送檢體→報告回覆→衛生所→異常個案通知並追蹤治療

陸、我們承諾未來要革新的作法：

一、持續推動到宅服務，以關懷及照護弱勢族群，增進其接受健康照護的可近性。

二、簡化工作流程並廣納民意，規畫各項衛生保健服務，加強鎮民衛生保健認知，以保障民眾身心健康。

三、充份運用有限資源，規畫各項衛生服務策略、強化社區行動及營造支持性的環境，為鎮民健康全力以赴。

四、積極推動社區健康營造，並達成健康生活化、生活健康化之目標。

柒、我們感謝您的指教：

如果你對本所有任何意見，請隨時向我們建議，我們將會重視您的看法與聲音，並參考及改進；若您有更好的想法，請告訴我們知道，本所將讓我們的服務更切合您的需要。

住址：43353台中市沙鹿區文昌街20號

電話：04-2662-5040

傳真電話：04-2662-5047