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為民服務白皮書

 

壹、前言:

社區保健服務的推手-臺中市沙鹿區衛生所

良好的服務品質,是成為高素質國家和高效能政府的必要條件。本所職司沙鹿區民衛生保健服務業務,依區民需求積極規劃各項衛生保健服務,確實落實「深化服務、傾聽民意、以客為尊、鄉親第一」,本所在極有限的人力、極有限的預算,整合社區資源,一切都是為服務鎮民之健康福址。

為讓民眾能了解並檢視我們所提供的服務,特別製作此份「為民服務白皮書」,希望能竭盡所能提升服務品質,以達成本所對民眾的承諾。

貳、服務宗旨:

為營造民眾更健康之生活,舞出健康美麗的人生,本所採取「正確、效率、廉潔、服務優」,為本所的願景,為達此一目標,全所推動「微笑、和藹、禮貌」創造優質健康環境。本所為執行全面提升服務品質方案,在既有的為民服務基礎上不斷檢討改進,全員主動投入、積極參與,展現令民眾滿意的服務風格。

參、我們為您所提供的服務項目:

一、我們為您服務的特色

本所除醫療門診外,並具有受過專業訓練的衛生保健團隊,提供最完善的健康促進及疾病預防服務。

(一)門診醫療服務

 一般門診、戒菸門診、糖尿病包裹式給付、防癌套餐篩檢、成人健康檢查、體格檢查。

(二)保健業務

糖尿病高危險群健康促進、小團隊營造、視力保健宣導、中老年人衛生指導與慢性病防治、癌症防治與衛生教育、優生保健諮詢、家庭計畫指導及婦女子宮頸癌抹片檢查、營養諮詢、嬰幼兒健康篩檢異常轉診管理、衛生教育及健康促進教育活動、幼托園所幼兒聽力篩檢、居家安全幼意外事故防範宣導、菸害防制、辦理戒菸班、無菸職場推廣、家戶健康服務、居家護理及有關公共衛生護理指導。

(三)防疫業務

預防接種追蹤與催注業務、腸病毒、登革熱防治宣導、肝炎防治及指導、各種傳染病防治、通報、性病、愛滋病防治。

(四)口腔衛生

辦理幼稚園、托兒所口腔衛生保健、檳榔族口腔檢查、各項衛生講習。

(五)精神衛生

協助精神病患就醫及諮詢服務、心理衛生宣導與防治、協助精神患者申請殘障手冊及協助強制就醫、社區精神病患團康及支持性活動、各種醫療補助諮詢服務。

(六)食品衛生

 (七)菸害防治宣導

(八)營業衛生

 營業衛生業衛生稽查及輔導改善、游泳池水質抽驗、全面輔導業者實施自主管理。

(九)職業衛生:職場衛生講習。

 

二、我們為您服務的措施

(一)行政服務方面

  1、本所設有廁所殘障設施,並設愛心鈴。

  2、本所服務台有明顯標示服務項目圖及流程圖。

  3、設意見箱,並備有反映用紙供民眾提供意見用。

  4、一樓設飲水機供民眾飲用。

  5、本所辦公場所定期清掃,廁所由專人負責打掃,以維持整潔、優雅之環境。

  6、本所服務人員於上班時間內均配帶識別證。

  7、本所綠化盆栽,並由專人維護。

  8、本所衛教宣傳單張置於門診櫃台供民眾取用。

(二)專業服務方面

1、提供一般簡易體檢及一般機車體檢項目,民眾申請體格檢查費用為150元,申請人請攜帶身分證正本及2吋照片2張,現場填寫體格檢查表,由醫師看診。

2、民眾申請行政相驗,由本所醫師親自到宅相驗。

3、週二及週三上午(9:00-11:00)提供寶寶施打預防接種注射,預防接種的流程除先評估、登記,測量體溫、量身高、體重,醫師評估及護理指導、預防接種注射全程需要五至十分鐘。

4、預防接種:包括卡介苗,白喉、百日咳、破傷風混合疫苗,小兒麻痺,口服疫苗 ,B型肝炎疫苗,日本腦炎疫苗,麻疹、德國麻疹、腮腺炎混合疫苗、水疫苗及提供婦女德國麻疹疫苗接種,必須攜帶健康手冊。

5、申請預防接種(中、英文)證明書:本所上班時間內皆受理此項申請,民眾必須攜帶預防接種卡或接種記錄資料至服務台辦理。

肆、我們為您服務的標準:

一、全所員工態度親切、主動關懷來所的每一個人。

所內每位員工均佩帶識別證,面帶微笑,體貼的為您服務;並定期辦理「禮貌服務」課程訓練,以提高服務品質。

(一)門診服務標準

1、親切的問候。

2、隨到隨辦,提供最便利之服務。

3、專業醫師親切的解說病情,專業護理師提供衛生教育保健指導。

4、體貼的服務:候診空間播放溫馨的輕音樂,並準備書報雜誌供閱。

5、本所就診均免收掛號費,部份負擔依健保局規定收取。

(二)體格檢查服務標準

1、親切的問候。

2、門診時段提供體格檢查。

3、體貼的服務:候診空間播放溫馨的輕音樂,並準備書報雜誌供閱。

4、親切的解說問題,專業的衛生教育保健指導。

5、體格檢查收取規費收入150元。

(三)預防接種注射服務標準

1、親切的問候、主動奉茶服務。

2、體貼的測量體溫與仔細的預防注射評估。

3、打針時仔細的三讀五對,並準備疫苗劑型標本供家長核對。

4、親切的解說注射後注意事項,專業的注射後反應指導。

5、每週二、三上午(9:00-11:00)提供疫苗預防接種注射服務。

二、重視您的意見與建議,定期做意見調查。

針對各項來所恰公業務、門診及申請各項服務分別做意見調查,並積極改進。

伍、我們的服務流程:

一、醫療門診作業流程

  • 辦理時間:

     星期一~星期五上午8:0012:00

  • 所需證件:身份證(影印本亦可)、健保IC

       所需費用:掛號免費,部分負擔詳見下表

一般健保民眾

依健保局規定酌收

健保部份負擔50~150元

免付費民眾

1.具有福保、榮民、榮眷、結核病、患重大疾病等,健保優惠個案一律免付部份負擔

2.台中市民持有敬老愛卡者免收部分負擔50元。

二、預防接種注射作業流程

  • 辦理時間:星期二、三 上午 9:0011:00

        每月的第二個星期五上午 9:0011:00,施打卡介苖

  • 所需證件:

       1、兒童健康手冊

       2、健保IC

       3、戶口名簿(影印本亦可),第一次來本所注射者建立基本資料用

  • 費用:無

   

三、體格檢查作業流程

  • 辦理時間:門診時間。
  • 所須證件:身份證、二吋相片 ( 自己所需份數加一張,衛生所自存一張 )
  • 所需費用:

輕型機車體檢

開證明費 100元+規費50元=150元(加1份多50元)

一般體檢

開證明費100元+規費50元=150元(加1份多50元)

四、疑似預防接種受害救濟流程

  • 辦理時間:上班時間隨到隨辦
  • 所需證件:

        1、醫療院所診斷證明書。

        2、接種記錄(健保手冊)

        3、死亡者檢具死亡證明書。

        4、可濟助個案,需檢具醫療院所開立之收據。

五、行政相驗作業流程

  • 辦理時間:民眾來電並填寫申請書,約定時間地點前往
  • 所需證件:

       1、醫療院所診斷證明書。

       2、死亡者身分證及診斷書。

  • 作業流程:

          民眾來電或至所告知並約定時間

          →主任到府行政相驗

六、子宮頸抹片檢查作業流程

  • 辦理時間:依明信片通知及網路公告
  • 所需證件:

      1、健保IC卡。

      2、身份證。

 ˙ 作業流程:

    電話或明信片通知→現場報到登記→填寫基本資料→進子抹車做抹片檢查→寄送檢體→報告回覆→衛生所→異常個案通知並追蹤治療

陸、我們承諾未來要革新的作法:

一、持續推動到宅服務,以關懷及照護弱勢族群,增進其接受健康照護的可近性。

二、簡化工作流程並廣納民意,規畫各項衛生保健服務,加強鎮民衛生保健認知,以保障民眾身心健康。

三、充份運用有限資源,規畫各項衛生服務策略、強化社區行動及營造支持性的環境,為鎮民健康全力以赴。

四、積極推動社區健康營造,並達成健康生活化、生活健康化之目標。

柒、我們感謝您的指教:

如果你對本所有任何意見,請隨時向我們建議,我們將會重視您的看法與聲音,並參考及改進;若您有更好的想法,請告訴我們知道,本所將讓我們的服務更切合您的需要。

住址:43353台中市沙鹿區文昌街20

電話:04-2662-5040

傳真電話:04-2662-5047

 

 

  • 市府分類: 一般行政
  • 最後異動日期: 2022-05-26
  • 發布日期: 2022-05-19
  • 發布單位: 臺中市沙鹿區衛生所
  • 點閱次數: 2490